Términos y
Condiciones

Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• "La Fábrica" o "Proveedor": La Fábrica de Software S.A.S., empresa colombiana proveedora de la plataforma y servicios.
• "Cliente": La persona jurídica o natural que contrata los servicios de La Fábrica de Software.
• "Usuario": Cualquier persona que accede o utiliza la plataforma bajo una cuenta asignada por el Cliente.
• "Plataforma": El conjunto de aplicaciones web, móviles, APIs y servicios IoT proporcionados por La Fábrica de Software.
• "Datos del Cliente": Toda información, datos operativos, registros y archivos que el Cliente o sus Usuarios ingresen a la plataforma.
• "Contrato": El acuerdo específico de prestación de servicios firmado entre La Fábrica y el Cliente.

Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio de La Fábrica de Software, incluyendo la plataforma web, aplicación móvil o API, el Cliente y sus Usuarios declaran haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones.

Si el Cliente accede en representación de una empresa u organización, declara tener la autorización legal para vincular a dicha entidad con estos términos.

Descripción del servicio

La Fábrica de Software provee una plataforma tecnológica integral para la gestión de flotas, seguimiento de personal en terreno y monitoreo de dispositivos IoT. Los servicios incluyen:

Plataforma web (AIO)

• Rastreo GPS en tiempo real de vehículos y equipos
• Panel de control y dashboards operativos
• Gestión de rutas, despacho y planificación operativa
• Reportes de eficiencia, kilometraje y eventos
• Módulos de facturación y cotización de servicios

Aplicación móvil

• Checklist digital y registro de novedades en campo
• Captura de evidencias fotográficas georeferenciadas
• Comunicación PTT (Push-to-Talk) entre operarios
• Firma electrónica y gestión de inventarios en ruta

Integración IoT

• Conexión y configuración de dispositivos GPS
• Integración de sensores de nivel, presión y caudal
• Alertas automáticas por umbrales y eventos críticos

Las funcionalidades específicas disponibles para cada Cliente dependen del plan contratado y están detalladas en el Contrato individual.

Registro, cuentas y acceso

Para acceder a la plataforma, el Cliente debe completar el proceso de registro y configuración acordado con La Fábrica. Al hacerlo, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Notificar de inmediato a La Fábrica ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• No compartir credenciales entre Usuarios; cada Usuario debe tener su propio acceso.

La Fábrica se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, violación de estos términos o falta de pago.

Política de uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos y relacionados con la gestión operativa de su empresa. Está expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros Clientes o a los sistemas de La Fábrica.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Introducir virus, malware o cualquier código dañino al sistema.
• Sobrecargar deliberadamente los servidores o infraestructura mediante ataques de denegación de servicio.
• Utilizar la plataforma para monitorear personas sin su consentimiento, en contravención de la legislación laboral colombiana.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa de La Fábrica.

El incumplimiento de esta política faculta a La Fábrica para suspender el servicio de forma inmediata y sin derecho a reembolso.

Propiedad intelectual

La Fábrica de Software S.A.S. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, algoritmos, bases de datos, documentación, marcas y nombres comerciales.

El uso de los servicios no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma. Se otorga únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, durante la vigencia del Contrato.

Datos del Cliente

Los datos operativos que el Cliente ingresa a la plataforma son y seguirán siendo de propiedad exclusiva del Cliente. La Fábrica no adquiere derechos sobre ellos, salvo los necesarios para prestar el servicio. El Cliente puede exportar o solicitar sus datos en cualquier momento.

Tratamiento de datos del Cliente

La Fábrica de Software actúa como encargada del tratamiento de los Datos del Cliente. El tratamiento se realizará exclusivamente para la prestación del servicio contratado, siguiendo las instrucciones del Cliente y conforme a la Ley 1581 de 2012.

La Fábrica se compromete a:

• Mantener confidencialidad sobre los datos del Cliente y sus operaciones.
• No acceder a los datos del Cliente salvo cuando sea necesario para soporte técnico autorizado.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
• Notificar al Cliente ante cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
• Eliminar o devolver los datos del Cliente al finalizar la relación contractual, según se acuerde.

Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

Pago, facturación y precios

Las condiciones económicas de la prestación del servicio están definidas en el Contrato individual suscrito entre La Fábrica y el Cliente. En términos generales:

• Los pagos se realizarán en los plazos y condiciones acordadas en el Contrato.
• La Fábrica emitirá facturas conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.
• El incumplimiento en el pago puede generar intereses de mora según las tasas legales aplicables.
• La mora superior a 30 días faculta a La Fábrica para suspender el servicio con previo aviso.
• Los precios pueden ajustarse anualmente conforme al IPC, con aviso previo de 30 días.

Disponibilidad del servicio (SLA)

La Fábrica de Software se compromete a mantener la plataforma disponible con un nivel de servicio del 98% mensual (uptime), excluyendo:

• Mantenimientos programados, notificados con 48 horas de anticipación.
• Interrupciones causadas por fuerza mayor o caso fortuito.
• Interrupciones derivadas del proveedor de conectividad del Cliente.
• Incidentes causados por uso inapropiado de la plataforma por parte del Cliente.

El equipo de soporte técnico está disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (hora Colombia) para atención de incidencias. Para clientes con soporte 24/7, las condiciones se especifican en el Contrato.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, La Fábrica de Software no será responsable por:

• Pérdidas indirectas, daños consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Decisiones operativas tomadas con base en los datos de la plataforma.
• Pérdida de datos causada por acciones u omisiones del propio Cliente o sus Usuarios.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores de infraestructura (hosting, telecomunicaciones).
• Daños causados por uso inadecuado de los dispositivos GPS o sensores IoT.

La responsabilidad máxima de La Fábrica ante el Cliente, en cualquier circunstancia, no excederá el valor pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

Vigencia y terminación del contrato

La vigencia del servicio es la definida en el Contrato individual. El contrato podrá darse por terminado en los siguientes casos:

Terminación por el Cliente

• Con aviso previo escrito de 30 días calendario antes de la fecha de vencimiento del período contratado.
• De forma inmediata si La Fábrica incumple materialmente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento en 15 días hábiles tras ser notificada.

Terminación por La Fábrica

• Ante mora en el pago superior a 30 días, con previo aviso.
• Por violación grave de estos Términos y Condiciones.
• Si el Cliente utiliza la plataforma para actividades ilegales, de forma inmediata.

Efectos de la terminación

Al terminar el contrato, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos. Pasado este plazo, La Fábrica podrá eliminar los datos del sistema. Las obligaciones de pago pendientes subsisten tras la terminación.

Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas aplicables al sector de tecnologías de la información.

Ante cualquier controversia derivada del uso de los servicios o de la interpretación de estos términos, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable dentro de los 30 días siguientes al surgimiento de la disputa.

De no lograrse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, inconvenientes contractuales o cualquier asunto legal, puedes comunicarte con nosotros: